Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ neo8

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "neo8" / "Chúng tôi" – Chỉ nền tảng giải trí trực tuyến neo8 vận hành tại tên miền neo8.io và các tên miền liên kết.
• "Người dùng" / "Bạn" – Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của neo8.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên neo8.
• "Dịch vụ" – Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do neo8 cung cấp bao gồm casino trực tuyến, game bài, đá gà, nổ hũ, khuyến mãi và các tính năng hỗ trợ liên quan.
• "Số dư tài khoản" – Số tiền thực tế bằng VNĐ được ghi nhận trong ví của người dùng tại neo8.
• "Bonus / Tiền thưởng" – Khoản tiền khuyến mãi được neo8 cấp theo các chương trình ưu đãi với điều kiện sử dụng riêng biệt.

2 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để sử dụng dịch vụ neo8, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác trong quá trình đăng ký.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bị pháp luật nghiêm cấm.
• Không bị neo8 cấm sử dụng dịch vụ trước đó do vi phạm điều khoản.
• Tự nguyện tham gia với mục đích giải trí và có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.

3 Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

3.1 Quy trình đăng ký

Người dùng phải hoàn tất quy trình đăng ký theo hướng dẫn trên neo8.io, bao gồm cung cấp tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ. Tất cả thông tin phải là thông tin thực của cá nhân đăng ký — không được sử dụng thông tin của người khác.

3.2 Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản neo8 duy nhất. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc thông tin cá nhân của người khác. Vi phạm quy định này sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn.

3.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. neo8 khuyến nghị mạnh mẽ việc kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản. Người dùng phải thông báo ngay cho neo8 nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của mình.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức được chấp nhận

neo8 hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau tại thị trường Việt Nam: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV cùng nhiều ngân hàng nội địa khác. Danh sách phương thức có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước.

4.2 Quy định nạp tiền

• Hạn mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể tại trang nạp tiền và có thể thay đổi theo từng phương thức thanh toán.
• Tiền nạp chỉ được chấp nhận từ tài khoản/ví điện tử mang tên người dùng đã đăng ký. Không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba.
• Mọi giao dịch nạp tiền đều được mã hóa và xử lý qua cổng thanh toán bảo mật. neo8 không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của người dùng.

4.3 Quy định rút tiền

• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính và tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh thêm.
• neo8 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý lệnh rút tiền lớn hoặc lần rút đầu tiên.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản/ví điện tử do chính người dùng đăng ký — không chuyển cho bên thứ ba.
• Số dư Bonus chưa hoàn thành điều kiện wagering không thể rút ra trực tiếp.

5 Chương Trình Khuyến Mãi & Bonus

neo8 định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người dùng. Tất cả các ưu đãi đều có điều khoản riêng biệt và người dùng cần đọc kỹ trước khi tham gia.

5.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP, một thiết bị và một phương thức thanh toán duy nhất.
• Bonus thưởng thường đi kèm điều kiện wagering (vòng cược) từ 15x đến 40x tùy chương trình trước khi có thể rút tiền thắng cược.
• neo8 có quyền hủy bỏ bonus và tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng vi phạm điều kiện khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng bonus được quy định rõ trong từng chương trình — bonus hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

5.2 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

neo8 nghiêm cấm và chủ động phát hiện các hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược đối trọng (hedge betting) để hoàn thành wagering với rủi ro thấp nhất, hoặc thông đồng nhóm để tận dụng ưu đãi. Những hành vi này dẫn đến hủy toàn bộ bonus và có thể khóa tài khoản vĩnh viễn.

6 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ neo8:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, macro hoặc bất kỳ công cụ tự động hóa nào để tương tác với hệ thống.
• Gian lận, làm giả thông tin cá nhân hoặc giấy tờ xác minh danh tính.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation) để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho neo8.
• Thông đồng với người chơi khác, nhân viên neo8 hoặc bên thứ ba nhằm tác động đến kết quả game.
• Sử dụng dịch vụ neo8 cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc lạm dụng nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm bản quyền, khiêu dâm hoặc có hại trên bất kỳ kênh nào của neo8.

7 Quyền & Nghĩa Vụ Của Các Bên

7.1 Quyền và nghĩa vụ của Người dùng

• Người dùng có quyền sử dụng toàn bộ dịch vụ neo8 miễn phí theo đúng điều khoản đã thỏa thuận.
• Người dùng có quyền yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và nhận phản hồi trong thời gian hợp lý.
• Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, cập nhật khi có thay đổi và hợp tác với quá trình xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Người dùng có nghĩa vụ không vi phạm các điều khoản sử dụng và tuân thủ pháp luật Việt Nam trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.

7.2 Quyền và nghĩa vụ của neo8

• neo8 có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản trong trường hợp vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước.
• neo8 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào với thông báo trước hợp lý.
• neo8 có nghĩa vụ bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• neo8 có nghĩa vụ xử lý các giao dịch tài chính hợp lệ một cách nhanh chóng và minh bạch.
• neo8 có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.

8 Giới Hạn Trách Nhiệm

neo8 nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định 24/7, tuy nhiên không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn trong mọi hoàn cảnh. Người dùng đồng ý rằng:

• neo8 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm sự cố mạng internet, mất điện, tấn công mạng (DDoS) hoặc sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
• Tổng trách nhiệm của neo8 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không v ượt quá số dư thực tế trong tài khoản của người dùng tại thời điểm xảy ra sự kiện.
• neo8 không chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của người dùng và kết quả thua lỗ phát sinh từ các quyết định đó.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, neo8 có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược cho người dùng.

9 Chơi Có Trách Nhiệm

neo8 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ người dùng khỏi các tác hại tiềm ẩn của cờ bạc. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự kiểm soát sau đây:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức tối đa cho phép thua trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn.
• Thời gian chờ (Cool-off): Tạm ngừng truy cập tài khoản trong 24 giờ, 48 giờ hoặc 7 ngày khi cần nghỉ ngơi.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống tự động thông báo sau mỗi 60 phút chơi liên tục.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của neo8 qua email [email protected] để được hướng dẫn kích hoạt các công cụ tự kiểm soát hoặc tự loại trừ tài khoản. Người dưới 18 tuổi tuyệt đối không được sử dụng dịch vụ.

10 Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

10.1 Chấm dứt bởi Người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ neo8. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư thực còn lại. Số dư Bonus chưa hoàn thành điều kiện wagering sẽ không được hoàn trả khi đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng.

10.2 Chấm dứt bởi neo8

neo8 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không vượt qua quy trình xác minh danh tính (KYC).
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc rửa tiền.
• Tài khoản không có hoạt động giao dịch trong 12 tháng liên tiếp (tài khoản ngủ đông).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

10.3 Tài khoản ngủ đông

Đối với tài khoản không có hoạt động trong 12 tháng, neo8 sẽ gửi thông báo qua email trước 30 ngày. Nếu người dùng không đăng nhập sau thông báo, tài khoản có thể bị đóng và số dư còn lại (nếu có) sẽ được xử lý theo quy định nội bộ của neo8, có tính đến quyền lợi hợp pháp của người dùng.

11 Luật Điều Chỉnh & Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và neo8, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí.

• Khiếu nại cần được gửi bằng văn bản đến [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc.
• neo8 cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được.
• Nếu thương lượng không thành công trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Ngôn ngữ chính thức trong mọi quy trình giải quyết tranh chấp là tiếng Việt.

12 Sửa Đổi Điều Khoản

neo8 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ neo8.io ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của tất cả người dùng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ neo8 sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

13 Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ neo8 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ chung: [email protected]
• Email pháp lý & khiếu nại: [email protected]
• Zalo Official: neo8.io.official
• Telegram: @neo8_support
• Giờ hoạt động: 24/7 — GMT+7 (Hà Nội)

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt, mọi lúc mọi nơi. Sự hài lòng và tin tưởng của người dùng là ưu tiên hàng đầu của neo8.